文 | 俊傑笑書郎
編輯 | 俊傑笑書郎
本文陳述所有內容皆有可靠信息來源贅述在文章結尾
“真的要對學歷祛魅，學歷能篩選出來學渣，卻篩選不出人渣。”
山西女大學生因為一包12.99的紅棗外包裝太皺的緣故，在取貨6天之後對客服展開瞭將近一個小時的語言攻擊。
商傢提出退貨退款的解決方案，她一概不認，反而自覺高人一等的對客服陰陽怪氣。
士可忍、孰不可忍的商傢終於坐不住瞭將證據收集開始為自傢客服發聲。
視頻帶著證據被端上瞭桌，這下別說想白嫖的女大學生慌瞭，山西大同大學的負責人更慌。
學校好好的名聲竟然被一包大棗給搞臭瞭，這下當初囂張跋扈的女大學生也終於坐不住瞭。
“12.99的紅棗”掀起風波
“都說綠茶鑒渣男，怎麼紅棗還能鑒人品瞭？”
如今電商平臺發展的如火如荼，全網、全平臺、全行業幾乎都想進駐到電商行業分一杯羹。
國內電商平臺的商傢也因為同行競爭壓力太大開始瘋狂內卷。
類似於“七天無理由退貨”、“商傢承擔運費險”、“支持退貨退款”等手段統統都用瞭上來，更有甚者還推出瞭“僅退款”的極端操作。
要知道，“僅退款”的意思就是商傢免費把東西送給消費者，不僅白送商品，還送貨上門，這對於商傢來說是絕對虧本的買賣。
但為瞭維持店鋪的高評分以及減少差評對新客源的影響，即便有時候不是商傢的原因，他們也會打碎牙往肚子裡咽。
而山西大同大學這位購買12.99大棗的女大學生，顯然就摸準瞭商傢的想法，隻是她沒想到這次卻踢到鐵板瞭。
事情發生的起因是這位山西大同大學的女大學生在9月13日網購瞭一包開袋即食的紅棗。
原本9月17日女大學生在學校驛站取完快遞之後這次線上交易就已經要步入尾聲瞭，畢竟就差最後一步確認收貨。
可誰也沒想到，就是這最後一步，商傢卻被女大學生狠狠地上瞭一課。
從網上商傢主動曝光的視頻來看，這位名為“小臭”的女大學生在第七天自動確認收貨的前一天，也就是9月23日晚上突然要求商傢僅退款不退貨。
給出的理由也非常奇葩，認為紅棗的外包裝太皺。
其實這明眼人一看就知道是故意找茬的，畢竟如果商品真的有問題的話，為什麼不在第一時間就找客服申訴呢？
偏偏要等到確認收貨之前來找茬，用的還是如此拙劣的借口。
可面對顧客的申訴，不管理由如何，商傢是一定要處理的，所以客服語氣良好的先進行瞭簡單的溝通。
從商傢提供的照片來看，“小臭”這個女大學生就是拿著紅棗外包裝做文章，語氣頤指氣使，非常不善。
“自己看包裝成什麼樣子瞭！”
但從她提供的照片來看，雖然紅棗外包裝下面的牛皮紙袋子有些皺皺巴巴，但包裝袋裡的紅棗能看出來是完好無損的。
而且，這袋紅棗的價格也才12.99，就是自己買來吃的，也不是送禮的，其實沒必要揪著外包裝不放。
更何況，這已經是她取件的第六天瞭，這袋紅棗有沒有被她吃光也無法確認，如今卻拿著包裝袋皺巴就要求僅退款，實在是有些說不過去。
客服面對這樣的情況，顯然已經知道消費者可能有“白嫖”的想法瞭，但面對問題還是要處理問題。
所以，客服提出瞭退貨退款的處理辦法，畢竟如果消費者沒有食用紅棗，僅僅是外包裝問題的話，商傢收回來還是可以進行二次處理的。
更何況，“小臭”也並沒有因此真正損失什麼，連運費都是商傢這邊承擔的。
但從下面“小臭”陰陽怪氣的回答中能明白，這顯然不是她想要的結果。
矛盾升級“沒空不同意 沒時間退貨 上門個屁……”
女大學生“小臭”一鍵三連的否定強硬的將客服提供的解決方法都給拒之門外。
她揪著包裝問題不放，商傢提出“退貨退款”，她說沒時間處理。
商傢提出自己這邊可以幫忙叫一個上門取件，她又拿出學校不讓快遞員進入校園的拙劣借口。
試問，學校不讓快遞員進入，那她的快遞是怎麼取到的呢？
更何況，現在很多驛站都能在空閑的時候進行上門取件瞭，她待在宿舍又不用出門，何樂而不為呢？
如果她連這個上門取件也拒絕，那很有可能紅棗已經被她給吃完瞭。
但身為客服不能這樣詢問消費者，所以客服隻好忍氣吞聲的詢問她想要怎麼處理。
其中客服還點名瞭牛皮紙袋的包裝費並不低，總不能小臭接連拒絕是想白拿吧？
這句話直接惹惱瞭女大學生“小臭”，她再次點名是因為商品包裝問題自己才想要僅退款的，否則壓根不會找商傢。
其實到這裡，“小臭”並非完全不在理，隻不過她不接受退貨退款和上門取件實在是讓人摸不著頭腦。
被客服點出“白拿”之後，山西大同大學的女大學生“小臭”顯然已經被氣的上頭瞭。
她直接申請瞭售後介入處理，將申請原因寫的清清楚楚，除瞭商品以及包裝問題，還表示商傢態度惡劣、出言不遜。
商傢看到這種情況第一反應肯定是先道歉，隻是沒想到，一時的低頭會帶來這麼多侮辱。
“小臭”一看到客服回應抱歉，然後就毫不顧忌開始瞭語言攻擊，甚至從這件事兒上升到瞭對客服的人身攻擊。
從圖片中就能明顯看出來，她先詆毀客服的工作內容，然後暗諷她一個月掙的錢連自己都養活不起。
隨後開始針對對面的客服開始無差別的語言攻擊，說客服學歷不行，嘲諷客服高中都沒畢業，還說她自己屏幕對面的客服不是人。
最惡毒的她竟然詛咒客服今晚要出事兒，還陰陽道：“說必定你今晚出什麼事，我就退回去啦。”
客服看到她這樣的回應處於平臺以及行業規定也不能對罵回去，隻能客氣的做出一些回應。
這位女大學生在嘲諷完之後又開始反向“心疼”客服，實則繼續辱罵。
瞧不起客服一個月掙的小三千，說他半夜十點還在加班，陰陽他傢境不好，沒人養老隻能去撿垃圾。
一句句污言穢語，這哪裡是接受過高等教育的當代大學生啊，這分明就是社會的敗類，就是文化水平稍微高瞭一些而已。
而且她的訴求不就是8塊錢的僅退款嗎？
如果她自己兜裡有錢，還用得著為瞭八塊錢斤斤計較，與客服扯皮將近一個小時。
矛盾持續升級的過程中，作為挑起矛盾的主要方，她的發言更是無時無刻不在彰顯自己的優越感，貶低客服這個職業，瞧不起低收入人群，真的不明白，她身上的自豪感到底哪裡來的？
面對她這樣的辱罵，客服和商傢終於也忍不住瞭，將事情的全過程都收集瞭下來，想找學校領導要一個說法，還將視頻發佈到瞭網上，這下，女孩兒徹底坐不住瞭。
等待後續“果然隻有經歷過社會毒打，才能從中悟出一些道理。”
12.99的紅棗事件在網上發酵的很快，身為受害者的商傢甚至還“人肉”到瞭這個女孩兒的取快遞的照片。
雖然山西大同大學的校方第一時間商傢沒能聯系上，但這件事已經引起瞭網友的註意，自然女生也看到瞭消息，第一時間就找瞭商傢想問她究竟要怎麼處理。
商傢的態度也很明確，不過也算給女生留瞭一條路。
在校方批評教育過女孩之後希望女孩出面在視頻網站道歉，可以帶口罩、關閉評論功能，但視頻要掛兩天，算是對她的出言不遜的懲罰。
這件事兒對女孩兒來說雖然沒有經濟上的損失，但更多還是面臨社會上的捶打，不管怎樣，人都要對自己的行為付出代價，不知道大傢是怎麼看待的呢？
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1、魯中晨報——大學生網購12.99元大棗，收貨6天後申請“僅退款”，被拒後辱罵商傢一小時？校方：會批評教育
2、光明網——大學生申請“僅退款”,被拒後罵客服,店主:希望道歉
