近年來，隨著外賣平臺的快速發展，太原的外賣騎手隊伍也在不斷壯大。騎手們穿梭在大街小巷，成為城市的一道靚麗風景。從摸索起傢幾個騎手到最多時擁有3000多名騎手，從一個個小小的騎手站點到“卓越運營”配送企業……“80後”李慧帶領太原陳澤銘配送服務有限公司乘勢而上，追風前行，走出瞭一條從傳統到現代，從單一的外賣配送到配送醫藥、鮮花及各種跑腿服務的綜合式創新發展之路。
小距離大服務
“公司發展到今天，其實並沒什麼特別之處，概括起來就是三個詞：準時、安全、機遇。三者缺一不可。”說起陳澤銘配送服務的“掘金法寶”，李慧顯得異常謙遜，良好溝通與科學的路線規劃是配送騎手的重要技能。作為一傢民營配送企業的掌門人，在李慧看來，這份工作不單純是個體力活，還需要積累許多經驗和技巧。
“80後”李慧，土生土長的太原人。大學畢業後，她便和老公開始創業，起初做小餐飲，很快積累瞭“第一桶金”。隨後，便在迎澤大街開設瞭一傢中高檔餐廳。由於經驗不足，餐廳經營慘淡，為瞭經營下去，開拓新渠道增加營收，李慧嘗試向周邊客戶提供配送服務。她帶領四五個員工配送餐食並積極調研市場，李慧發現，消費者對於到傢餐飲的體驗和配送時效的需求日益增長，配送行業正成為新的創業熱點。於是，她毅然成立公司，成為美團配送加盟商。
李慧告訴記者，隨著互聯網經濟的發展，再加上國傢政策對互聯網的支持，她趕上瞭外賣配送快速發展的紅利。2018年到2022年是公司發展的黃金期，當時公司加盟城市配送頂峰，達到日有3000多名騎手上線，日均單量8萬單，配送站點30多個，遍佈太原、西安、寶雞、大同和浙江金華、臺州等地。“小距離裡也有大消費，更快更好地將優質的服務和萬千好物送到千傢萬戶，應該是每個配送員的夙願。”
守護追風之路
在外賣配送行業，主要運營方式是“履約+供給+用戶”；簡言之就是用戶在平臺上用美團軟件下單，騎手（履約）在平臺上接到單子，從商戶（供給）中取到單子，最後安全、及時送達給消費者。
為瞭做優服務，從公司成立之初，李慧就始終認為，做事之前應先做人。她視騎手為傢人，視企業為大傢庭。美團總部在對區域劃分進行調整後，公司開始集中精力在太原開展業務，除瞭外賣配送外，還面向其他平臺提供配送員的招聘及培訓服務。目前，公司開設8個站點，擁有600餘名騎手，配送范圍主要涵蓋柳巷、開化寺周邊等重點商業區域，其中有些騎手已經跟著她幹瞭10多年。
“雖然騎手是一個流動性較強的職業，但仍然需要得到尊重和肯定，這要求每個騎手都做到誠實守信。”李慧說，誠信不僅體現在對待客戶身上，更體現於公司內部經營管理上。關愛騎手，首先要讓他們獲得應有的待遇，分享企業發展成果。當然也不能忘瞭幫助他們提高素養。
“因為我們足夠努力，所以值得被尊重，值得享有更好的生活。”想到不久前熱映的電影《逆行人生》裡的臺詞，李慧時常會被打動：“外賣騎手是‘勞動者’，應被理解尊重，這才是城市溫度與速度的雙向奔赴。未來會致力於為他們提供完整的職業發展通道，守護追風之路，讓更多人從中受益，這正是太原陳澤銘配送服務有限公司所追求的目標。”
記者 梁 丹 太原日報