1．購買什麼傢電可以給予補貼？
答：購買冰箱(含冰櫃、冷櫃、冰吧)、洗衣機(含洗烘一體機、烘幹機)、電視(含投影儀)、空調(含傢用中央空調和新風系統、風管機、地源熱泵、空氣源熱泵)、電腦(含筆記本、臺式機)、熱水器(含電熱水器、燃氣熱水器、壁掛爐、電暖氣、空氣能熱泵)、傢用灶具(含集成灶、電磁爐)、吸油 煙機等8類傢電產品，以及凈水器、按摩椅(含按摩器)、電烤箱 (含微波爐、空氣炸鍋)、料理機(含榨汁機、破壁機、豆漿機、絞肉機)、清潔器(含洗地機、洗碗機、掃地機器人、吸塵器)、電飯煲(含電壓力鍋)、電吹風、學習機(含遊戲機)等8小類傢電都可以給予補貼。
2．購買傢電補貼怎麼領取？
答：消費者登錄雲閃付 (APP) 完成身份認證，領取資格碼(三日內有效，資格碼失效後可重新申領)。在購買環節支付時會以立減方式進行補貼。
3．什麼時間活動截止？
答：補貼資金使用完為止，最晚不超過2024年12月31日。
4．購買傢電補貼的補貼標準？
答：購買1級能效或水效標準8類傢電產品，按照銷售價格的20%予以補貼；購買2級能效或水效標準的，按照銷售價格的15%予以補貼。購買8小類傢電，按照銷售價格的13%予以補貼，每人每類可補貼1件，每件補貼不超過2000元。
5．所有的傢電賣場和品牌都有購買補貼活動嗎？
答：各地市遴選確定瞭一批承辦單位，可在雲閃付APP上查看參與商傢及品牌。
6．商傢和政府以舊換新活動如何辨別？
答：對承辦單位授予統一活動標識，參加承辦活動的企業會在賣場、促銷活動現場佈置顯著標識。
7．參加活動的傢電能夠享受有退貨服務嗎？
答：消費者在購買產品七日內可退貨，退貨條件以承辦單位現有的退貨管理制度為準，退貨行為視同已使用優惠資格。
8．享受補貼後購買的傢電出現質量問題如何處置？
答：補貼購買的傢電正常享受售後服務。
9．購買手機可以享受補貼嗎？
答：此次傢電活動補貼范圍品類不包括手機。
10．發現傢電銷售企業先漲價再享受補貼怎麼辦？
答：要求承辦企業將最近3-5月的銷售價格提交到政府部門備案，並在系統平臺上對商品進行限價管理。消費者如發現先漲價再降價行為可以根據各市公佈的投訴監督電話進行投訴，相關部門審核後按規定取消企業承辦資格。
11．哪些屬於熱交換產品？
答：太陽能熱水器、煤改電等設備。
12．可以同時參加傢電和傢裝兩個活動補貼嗎？
答：可以。
13．如果銷售企業有促銷活動，消費者使用優惠時抵扣次序是怎樣的？
答：活動期間，企業可疊加開展促銷讓利活動。按照剔除所有折扣優惠後的實際成交價格享受消費立減補貼。
14．傢中如果沒有舊傢電需要交售，還可以享受補貼嗎？
答：可以，不強制交舊。
15．傢裝、電動自行車、傢電承辦企業回款周期有多長？
答：商務部門對消費者享受補貼資格和交易數據等進行核驗無誤後每10天向承辦單位劃撥墊付資金。
16．對於同一消費者購買不同種類傢電，補貼額度是否有限額？
答：購買不同品類傢電不會有限制。
17．個體戶是否可以成為承辦企業？
答：可以，不限制參與企業類型。
18．個體戶銀行賬戶需為對公賬戶嗎？
答：需要
19．多件商品可以一起支付，享受優惠嗎？
答：不可以，需要分開支付。
20．傢電以舊換新活動中，能在網上購買新傢電與嗎？
答：目前可以在京東平臺購買，其他平臺正在開通。在京東搜索“河北傢電以舊換新”即可進入活動頁面。
21．補貼商品退貨後補貼資格會恢復嗎？
答：退貨行為視同已使用優惠資格。
22．作為公司或單位，可以參與以舊換新活動嗎？
答：本次活動僅限個人消費者。各市和雄安新區可結合實際，將酒店電視終端納入消費品以舊換新補貼范圍。
23．參加傢電以舊換新活動，交回的舊傢電還能折減相應價格嗎？
答：可以。
24．回收的舊傢電是統一定價還是根據新舊程度商傢自行報價？
答：由商傢自行報價。
25．購買多個同品類傢電產品能否享受多次補貼，比如購買多臺空調，能否按每臺售價享受相應補貼？
答：每人每個品類隻可享受一次補貼，如買瞭一級能耗空調，不能再享受2級能耗補貼。
26．參與活動企業私自提高價格、以次充好、產品質量問題，怎麼處理？
答：承辦單位不得對產品臨時提價、虛假打折、以次充好、虛報產品信息，出現以上情況一經查實，取消承辦資格並列入黑名單，永久取消參與政府促消費活動資格。
27．傢電以舊換新對購買新傢電有沒有數量上的限制？
答：有，每個品類隻能購買1次。例如，隻能購買1臺空調，但還可以購買其他品類傢電。
28．參加瞭活動想要退貨，商傢不給退怎麼辦？
答：退貨條件以承辦企業現行退貨管理制度為準。
29．在當地居住，戶口在外地，能參加活動嗎？
答：可以。
30．買學習機有補貼，平板電腦有補貼嗎？
答：沒有。
31．消費者退貨後，同類產品的換購資格就作廢瞭，在平臺或手機APP頁面是否有醒目的文字進行提醒？
答：優惠券使用後會顯示已使用。
32．消費者領取資格碼，不同產品的資格碼是否有區別？
答：有區分。
33．一名消費者總共可以使用多少次資格碼(優惠券)？
答：共可使用16張資格碼(優惠券)。其中“8大類”共有16張優惠券，按照能效或水效分為兩類，每類僅能使用一次；“8小類”傢電有8張優惠券。
34．在換購產品過程中，商傢既要核驗資格碼，又要收舊產品，還要開發票、上傳產品信息，完成一單可能需要消費者等待很長時間，如果客流量大，就會造成擁堵，如何簡化手續？
答：核驗優惠券消費者支付後，消費者已經完成交易可以離開。後續資料可以在其他時間上傳。
35．消費者參與傢電以舊換新活動，退貨金額怎麼算？
答：按照實際支付金額退款。
36．補貼是直接抵扣購傢電款？還是以現金的形式發放？
答：支付立減，直接抵扣。
37．消費者沒有農行或建行卡可不可以參加？
答：可以參加。
38．現在身份證辦理不限年齡，消費者有沒有年齡限制？
答：要求18歲以上。
39．銀聯APP是否可以綁定任何一傢銀行卡？
答：是的，可以綁定國內所有銀行借記卡。
40．客戶購買任意一款產品是全國統一售價？
答：不是。
41．補貼政策和標準對電腦額度有沒有上限？
答：有。每件補貼不超過2000元。
42．顧客購買的新傢電，有沒有明確要求金額，具體達到多少能補？
答：隻設置補貼金額上限，不限制購買金額。
（石傢莊市商務局提供）