(□ 張燦 連芙宣)13年前,在新浦汽車總站那熙熙攘攘的候車大廳裡,有一個身影曾無數次穿梭其中,她就是站務員於麗婕。那是她夢開始的地方,年輕的她帶著青澀與懵懂開啟瞭自己的職業生涯。
現在,在連雲港高鐵站出站口的“雷鋒車”驛站,也常常能看到一張熱情洋溢的笑臉,她是“雷鋒車”組組長,第六代“雷鋒車”手、第十四屆全國人大代表、江蘇省第十四屆婦代會代表於麗婕。
13年的時光,如同一幅徐徐展開的畫卷,記錄著於麗婕這位“85後”姑娘的成長與蛻變。
上崗第一課
點亮初心使命之光
2011年,於麗婕大學畢業,踏入新浦汽車總站,上崗第一課,除瞭跟著師傅學習檢票、售票等日常工作,拉一趟“雷鋒車”是必修課。初來乍到,“雷鋒車”對於她來說還隻是一個模糊的概念,但師傅馬保玲等老一輩“雷鋒車”手們,就像一團燃燒的火焰,用她們對工作的赤誠熱愛和對旅客服務的一絲不茍,生動地描繪出“雷鋒車”的生動含義。
“老人傢,行李很重,我幫您把它抬到安檢的履帶上。”“您的行李袋破瞭,我拿膠帶把袋子粘一下吧。”這些看似微不足道的點滴之舉,卻是馬保玲為旅客排憂解難的日常寫照。於麗婕懷著崇敬與向往,成為“雷鋒車”一員。在忙碌的工作間隙,她駕駛著“雷鋒車”在汽車站和火車站之間穿梭。“那時,馬保玲師傅帶著我在火車站出站口迎接旅客。師傅總是手持大喇叭,聲音洪亮:我們是新浦汽車總站‘雷鋒車’組,有需要到汽車站轉乘的旅客請到這邊。那時的我年輕懵懂,不好意思喊話,隻是埋頭為旅客搬運行李。”
於麗婕回想起當時工作的經歷,感慨萬分,“在師傅的言傳身教下,我大膽起來,喊話什麼的也不在話下。”在工作上,於麗婕變得越來越積極開朗,並將學習雷鋒精神內化為自己的工作準則。於麗婕養成瞭仔細觀察旅客人群的習慣。老人、孩童、攜帶大量行李的旅客,這些身影總是能吸引她關切的目光。她主動走向那些可能需要幫助的旅客,輕聲詢問他們的需求。
2023年,於麗婕擔任新浦汽車總站副站長,並成為“雷鋒車”組組長,她堅定地說:“我深知責任重大,‘雷鋒車’承載著前輩的心血與努力,我要像對待珍寶一樣去愛惜它。”
從追光到發光
踐行堅守和傳承
從簡單樸實的3根扁擔到綠色環保的電動便民服務車,“雷鋒車”組61年櫛風沐雨、初心不變。在我市“雷鋒車”事跡陳列館內,一組組數據、一個個故事、一幅幅照片,讓置身其中的每個人真切地感受到“雷鋒車”的勃勃生機與活力。
“很多人從未聽說過‘雷鋒車’,也不知有這樣一群志願者在出站口守候。這是連雲港獨有的風景,‘雷鋒車’已成為城市文明的閃亮名片。”於麗婕自豪地說。
過去旅客行李都是大佈包、麻袋,出行非常不便,“雷鋒車”能夠幫他們解決非常實際的困難。現在,新時代的“雷鋒車”正沿著雷鋒精神的車轍,在創新服務理念、提升服務水平等方面不斷前進。
今年國慶假期,盡管已經到瞭晚上8點,連雲港站出站口的客流一波接著一波。為瞭避免旅客找不到換乘點或進站走錯路,於麗婕帶領著“雷鋒車”志願者分佈在電梯口、換乘指示牌、驛站內執勤,提供導購、咨詢、幫扶等全方位的貼心服務。這個國慶假期,她們還與高鐵站建立特殊旅客的愛心接力聯盟,打通綠色通道,對原有的“雷鋒車”手推車進行瞭全面升級,為每一輛車都配備瞭獨一無二的編號,在志願服務過程中,車手們便捷地將旅客大件行包從站外推送至高鐵站內,大大減輕瞭攜帶重物的負擔。
於麗婕把自己定位為勤務員:兒童旅客的好朋友、老年旅客的好女兒、患病旅客的好護工、農民工旅客的好幫手、司機師傅的好助手。
13年來,她把旅客當親人,受到旅客口頭表揚不計其數。四位藏族大學生乘高鐵來連旅遊,於麗婕向他們熱情推薦旅遊景點和性價比高的酒店。一位學生用藏語寫下一封飽含深情的感謝信:“感謝於麗婕姐姐的幫助,我們會銘記在心,感謝‘雷鋒車’驛站。”這樣的感謝信,對於於麗婕來說,已不是一封封簡單的紙張,而是一份份珍貴的寶藏,是無數陌生人傳遞給她的愛的力量。
歷久彌新
開動新時代的“雷鋒車”
每當列車到站,人流如潮水般從出站口湧出,紅底白字的“雷鋒車驛站”招牌,成為連雲港向外界展示熱情與溫暖的第一道風景線。
2018年12月,連雲港高鐵站出站口的“雷鋒車”驛站閃耀登場,“雷鋒車”組成員們以驛站為陣地,為旅客提供旅遊咨詢、特殊人群接送、行李運輸等全方位服務,這標志著“雷鋒車”組開啟瞭新的服務篇章。每逢五一、國慶假期,來自港城各高校的“雷鋒車”志願者在“雷鋒車”驛站忙碌著。
今年,新浦汽車總站成立“雷鋒車”研學中心,並推出具有公益性質的紅色研學遊路線。這是於麗婕和同事們想出的新辦法———將雷鋒精神與研學遊相結合。“我們公司旗下有旅行社,還有客運大巴,具備得天獨厚的條件。‘雷鋒車’事跡陳列館可作為中小學生研學基地,‘雷鋒車’驛站可作為大學生的志願服務體驗中心。”於麗婕信心滿滿地說。
目前,研學中心正積極與各學校展開合作,致力於將研學遊產品打造成港城旅遊的精品,讓更多孩子在寓教於樂中傳承雷鋒精神。
61年間,“雷鋒車”組累計免費運送旅客34萬人次,義務運送行包38萬餘件,行程24萬餘公裡,湧現出6代500多位“雷鋒車”手、4位全國人大代表、1位全國黨代表。
“雷鋒車”手們把學雷鋒和做雷鋒融為一體,讓雷鋒精神煥發出更加璀璨的光芒。工作之餘,於麗婕也熱心公益,積極參與志願活動。多年來,她主動進學校、社區、敬老院、困境傢庭開展志願幫扶活動。她和“雷鋒車”組的姐妹們十年不間斷資助困境學生完成學業,寒暑假到社區輔導留守兒童學習,被孩子們親切地叫作“雷鋒姐姐”。
光明於心,予人星火。從初入站務工作時的害羞靦腆,到如今成為愛崗敬業的老“雷鋒車”手,於麗婕說,曾經的她是仰慕“雷鋒車”組前輩的“追光者”,懷揣著崇敬與向往,努力汲取著榜樣的力量,如今的她,是傳承使命的“發光者”,和更多志願者攜手共進,讓雷鋒精神源源不斷地滋潤著港城大地。