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文：偉照R8
編輯：偉照R8
近段時間，女網紅小段靠“紅內褲過敏”事件碰瓷胖東來，可謂是火的一塌糊塗。
不僅收到瞭胖東來的“舉報獎勵500元”，還借此成為瞭萬人矚目的焦點人物。
然而，無數網友對小段女士的態度卻非常不友好，絕大多數人都認為她“為瞭紅不擇手段”。
胖東來在許多人的心中是出瞭名的服務好，此次“紅內褲過敏”事件，使得品牌形象受損，客戶信任感降低。
為挽回形象，胖東來成立瞭專門的“調查小組”，就公司員工、產品質量以及公關等多個方面分析處理。
2月14日，胖東來官方抖音號發佈瞭《關於“紅色內褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調查報告》。
該報告共計53頁，細數瞭所有涉事人員現實存在的問題，當然也包括“受害者小段女士”。
胖東來法務部表示堅決依法維權，對於嚴重侵權的行為，原則上追責金額“不低於100萬元”！
那麼，胖東來的內褲究竟有沒有“質量問題”？而小段女士又是否構成“侵權行為”？
事情經過春節前夕，來自於許昌市的“網紅博主”小段女士，在胖東來超市購買瞭一條紅色內褲，並於除夕夜晚上貼身穿著。
大年初一當天，她感到私處奇癢難耐，便斷定是這條內褲導致，於是便找到胖東來售後人員進行投訴。
事發之後，胖東來並未置之不理，而是告知大年初五員工復工後會第一時間處理。
對於這種積極負責的態度，網友們紛紛站隊胖東來，但在後續的處理過程中，小段女士與胖東來的售後專員們卻鬧瞭些不愉快。
根據小段女士在網絡平臺發佈的視頻得知，她在去往醫院檢查的路上，並沒有人員陪同，而是自己“打車過去”。
到瞭醫院之後，也是自己一個人奔跑於各個科室檢查，直到皮膚科醫生表示皮膚過敏和紅內褲的關系不大後，胖東來的售後人員這才對結果關心起來。
很明顯，小段女士覺得自己被胖東來售後人員全程忽視，情緒價值遭受沉重打擊，所以在後續的視頻中，不停的吐槽售後人員不專業，沒有人情味。
胖東來高層得知此事後，主動找到小段女士進行協商，獎勵其500元舉報金後，還保證會負責後續的檢查以及醫療費用。
本以為雙方會就此達成一致，但小段女士卻將自己打造成“受害者人設”，大肆在網絡上宣揚，試圖利用人們的同情心賺取流量。
胖東來官方回應視頻中，小段女士哭的一把鼻涕一把淚，社會輿論迅速發酵，而胖東來的工作人員也跟著遭瞭殃。
因為此次事件，胖東來超市陷入輿論風波，許多消費者因此對胖東來超市的商品出現質疑，客流量下降。
對此，胖東來成立瞭專門的調查小組，並於2月14日發佈瞭長達數十頁的《關於“紅色內褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調查報告》。
根據報告顯示，胖東來承認在這起消費糾紛中，工作人員存在處置不當的行為，未按照流程流程標準為顧客處理解決問題，給顧客造成瞭傷害以及造成社會負面輿論影響。
按照公司的處罰機制，涉事員工應予以解除勞動合同處理，但基於其為剛剛晉升的實習人員，且及時對上級作出匯報，因此調整為免職降級六個月處理。
除瞭直接當事人外，連帶處長、店長、店長助理等一系列員工，全都給予降一級六個月處理。
反之對於顧客小段女士，依據《胖東來客訴處理標準》，給予500元投訴獎勵，跟蹤顧客健康恢復狀況並承擔相關醫療費用。
看到這裡，估計不少人以為胖東來乖乖認栽瞭，但實際上，胖東來對與員工的處罰，全都基於“自身工作失職”，未能達到服務要求，卻並非是認同瞭“小段女士的舉報”。
在核心問題“商品質量”的落實方面，胖東來於2月2日便已將該款單品下架，並對商場封存的同款商品進行瞭不同水溫（30°/60°/100°）、不同洗滌劑（洗衣液/洗衣粉）、不同浸泡時常（2小時/3小時/6小時），進行瞭6次試洗。
雖結果顯示覺有不同程度的掉色現象發生，但作為一款棉質內褲，外加上如此鮮艷的顏色，根本不可能不掉色，無非是程度不同罷瞭。
隨後，胖東來將商品送往瞭三傢國內權威檢測機構進行檢測，2月11日出具的檢測結果表明，該樣品全部符合國傢標準。
惡意舉報者必須嚴懲既然胖東來售賣的商品沒有問題，而舉報者所謂的“因紅內褲過敏”也從未得到醫院給出的證明，那說明該事件從頭到尾就是對胖東來的“惡意舉報”。
自媒體從業者未核實鑒定結果，便判定產品掉色致過敏，宣稱“質量有問題”，這使胖東來品牌與商品品牌方遭受較大負面影響。
此行為已然構成“嚴重侵權行為”，胖東來將依法捍衛自身權益，原則上所追究的賠償金額“不低於100萬元”。
誰才是“受害者”？不得不說，胖東來的處理方式非常成熟，作為一個打著“為消費者帶來好服務”招牌的企業，它認真審視自身問題，承認流程上的錯誤。
但對於他人的“誹謗”，胖東來則用證據說話，靠法律手段維護自身權益。
小段女士作為自媒體從業者，僅靠一己“猜測”便判定商品有質量問題，公然傳播誤導性信息，此行為無疑是知法犯法。
胖東來實乃真正的受害者，小段女士則必定要為自身的“惡行”承擔後果。
結語唯有嚴厲懲處那些“用心不良”的低質網紅，大環境才有望得以改善，不然，後果將不堪設想。
參考信源：極目新聞2025-02-14《女子稱買紅色內褲掉色過敏，胖東來先獎她500元再追責“不低於100萬元”，多人被免職降級》
參考信源：大河報2025-02-14《女子買紅色內褲“掉色過敏”，胖東來發佈53頁調查報告》
參考信源：@胖東來抖音賬號
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