來源：Leo-Lean WCM 研習社
請大傢帶著問題，閱讀如下案例：
1. 班組長是個什麼官？
2. 當好班線長需要具備哪方面能力？
3. 他們是稱職的班長嗎？他的問題在哪？
來，直接上案例：
案例一 ：《任勞任怨的張力》
張力是廠裡的工人技術骨幹，為人老實厚道，多次在公司電工技能比武中名列前茅。
最近被車間領導任命為班長。
擔任班長後，張力更加勤勉，無論是電氣設備檢修還是運行線路的維護，他每天都從早忙到晚，手腳不閑。張力在團隊中有一個特點，就是不太愛說話。平時和領導、同事的交流很少，車間調度會上也很少發言，班前會上隻簡要介紹任務，而私下裡和領導、班組成員幾乎沒有更多的溝通和交流。因此，他很少關註班組成員的情況。
是否身體不適、傢裡是否有事情或情緒是否波動。他認為作為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務。再說，每天班上有那麼多活要做，把精力用在瑣碎的人際關系上是不明智的。
案例二 《嚴格管理的劉力》
經過一番激烈的競爭，劉力終於如願以償，成為瞭鉗工班的班長。
作為一個嚴謹的人，劉力認為班組管理的關鍵在於制度管理。隻要我們建立健全班組各項管理制度，並嚴格進行考核，公平公正對待每個人，大傢自然會對我們的管理心服口服，班組的運作也會變得井井有條。就在上任之初，他詳細規劃瞭班組的各項管理規定，並將考核結果與當月獎金掛鉤。一旦發現不符合規定的行為，他會嚴肅地進行訓斥。
可是，在短短一個星期內，劉力已經訓斥瞭10個工人，並對其中3人實施瞭經濟處罰。由此，大傢對劉力的意見非常大，有人一見到他就滿臉怒氣。
與劉力關系良好的同事們也開始疏遠他，劉力成瞭一個孤立無援的人。
他十分疑惑，不明白自己究竟做錯瞭什麼。
案例三 《老好人朱姐》
質檢班長朱姐是個熱心人。班裡誰傢有個大事小情的她都能照顧得到，哪個身體不舒服，她都像老大姐一樣關心照顧。還經常做些好吃的，拿到班上和大傢一起分享。和同事朋友相處，她從不計較個人得失，活幹在前頭，榮譽、獎金拿在後頭。論人品，沒二話，朱姐是個好人。
朱姐對領導言聽計從，領導安排什麼，她馬上向大傢佈置什麼，自己從沒什麼想法。一旦大傢提出異議，她馬上便說：“領導說瞭，就照這們執行。你照吩咐做瞭，出瞭差錯領導不會怪你，你如果不照這樣做，出瞭問題你得自己擔著。”大傢聽瞭覺得有道理，也就不再說什麼。如果有瞭不明白的地方，就不再問她，而是直接請示主管主任，因為大傢知道跟她說瞭也沒用，她還得去請示領導。 令朱姐苦惱的是，她發現班裡有個別人直接跟她“頂牛”，不再服從她的指揮，有什麼事也不跟她商量，直接找主任。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至於她原本“聽話”的下屬也開始不拿她當回事瞭。
你認為朱姐的問題在哪？難道大傢辜負瞭周姐的一片好心嗎？
案例四 《哥們兒義氣的老趙》
老趙任司機班班長十多年瞭。由於工作認真負責，待人熱情豪爽，和老老少少，各級領導的關系都處得不錯。 對年輕司機，老趙更是像傢長一樣關心、照顧。即使他們工作中出現一些紕漏，憑老趙裡裡外外的關系都能給遮掩過去。小夥子們服他，也怕他。
在司機班裡，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時比領導還好使。
司機們私下也嘀咕，這司機班也不能沒有章程。跟老趙關系好，什麼事都好辦；把老趙得罪瞭，領導也得說好話。
案例一分析：
張力不是個稱職的班長，倒是個地道的勞模。
雖然班組長作為生產最前線的指揮員，有危險、有困難應該沖在最前面。但作為一名基層管理者，班組長絕不能忽視自己的管理職責，應該組織調動班組成員共同完成工作，而不應該隻是自己埋頭做業務。否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務。
案例二分析：
劉力嚴格管理本意沒錯，但工作方法過於簡單和生硬，又帶有明顯“官”的作風。
人是有思想、有感情的，不能用對待機器的方法來對待人。所以，一定要註意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。
案例三分析：
朱姐是個好人，但不是個好班長。大傢對她的不滿和“背叛”是早晚的事。
作為一班之長，對班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能隻做上級的傳聲筒。唯有如此，才能贏得大傢的信服。
案例四分析：
老趙是典型的哥們義氣型班長。他在工作中處理問題的原則往往隻來自於誰瞧得起我，誰看重我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩定性，長期下去會對工作造成不良影響。
通過以上的案例與分析，
我相信：當好一名擺爛的班線長很容易。
但是，當然一名合格的、優秀的班線長會很難嗎？
班組長在企業中究竟扮演什麼角色呢？
面對上級、面對下屬、面對同級。
又該如何去定位自己呢？