在區綜治中心，有一位善於化解各種矛盾的金牌調解員林素娟。她樂於傾聽、善於說理，被當事人親切地稱為“林大姐”。她用真心、耐心、熱心，圓滿地將一個個矛盾糾紛化解，讓幹戈化為玉帛。
她是社區的和事佬
58歲的林素娟，兩年前從仙女鎮勤豐村村委會副主任、婦女主任崗位上退休。她在村裡工作近20年，一直負責矛盾調解工作，尤其擅長傢庭矛盾化解，還成立瞭個人調解工作室，是婦聯系統的矛盾化解能手。
勤豐村地處城鄉結合部，既有住宅小區，也有農宅田地，矛盾類型復雜多樣。無論是城裡的物業糾紛，還是農村的宅基地矛盾，林素娟總能妥善解決。
村裡曾有一戶村民，老宅拆遷後留下一小塊自留地。這塊自留地是相鄰商鋪的必經通道，商戶經常將貨物堆放在此。看到自傢地上堆滿他人貨物，該村民氣憤不已，與商戶討說法，矛盾不斷升級。林素娟得知後，第一時間上門調解。
“你這自留地，既不能種菜，也不能建房，不如租給商戶，還能增加收入補貼傢用。”林素娟耐心勸說村民，動之以情、曉之以理，並與商戶積極溝通。最終，雙方簽訂租地協議，握手言和。
她有自己的工作法
2024年，深知矛盾化解對基層治理重要性的林素娟主動申請，來到區綜治中心擔任人民調解員，繼續發揮餘熱。
林素娟說，化解矛盾的關鍵在於傾聽。隻有瞭解事情的來龍去脈，聽懂當事人的訴求，才能有效解決問題。“很多矛盾雙方其實都是為瞭爭一口氣，讓他們把委屈傾訴出來，安撫好情緒，矛盾就化解瞭一半。”林素娟有自己的一套“工作法”。
去年，有一對左鄰右舍來到區綜治中心。兩戶村民共用一條鄉道，左戶東外墻上，安裝著下水管，右戶認為，水管下水，會沖到巷道口自留地上種的菜，要求左戶拆水管。雙方互不相讓，引發矛盾。
林素娟聽完雙方陳述，看出矛盾根源在於雙方都在賭氣。她提出建議：“其實不用拆水管，在水管落水處挖個小陰溝，或者在菜地前挖個小水槽，問題不就解決瞭？沒必要一直吵！”雙方覺得有理，矛盾就此化解。
她為和諧作貢獻
老人贍養、孩子撫養、夫妻離婚、鄰裡矛盾、工人欠薪…… 在區綜治中心工作一年多來，林素娟接待瞭200多名咨詢群眾，提出諸多矛盾解決方案，成功化解近20件矛盾糾紛，其中不乏老大難問題，為社會和諧穩定作出積極貢獻。
村民A和B是左右鄰居。A長期在外務工，B翻修房子時占用瞭雙方共用的巷道。多年後，A返鄉準備翻修房子，遭到B反對，B要求A縮回去兩米，空出巷道。雙方矛盾就此產生，並且持續瞭10多年。
林素娟參與調解後，從情理法角度與雙方溝通。她指出，B翻修房子時占用巷道，侵犯瞭A的權益，既不合法也不合情。“鄰裡好，賽金寶！鄰裡之間要互相包容！”經過林素娟耐心調解，B認識到自己的錯誤。隨後，她又安撫A的情緒。最終，A順利翻新房子，鄰裡間多年的矛盾得以化解。
林素娟說，在社區工作時，她就把村民當作傢人，把村民的矛盾當作自己的矛盾，用心用情化解每一個糾紛。如今，作為人民調解員，她依舊把每一位當事人當作傢人，耐心細致熱情地接待、安撫每一位當事人，進而化解矛盾。“每次看到雙方握手言和，我就覺得所有的付出都值得！”
來源：江都融媒
作者：通訊員 徐新民 茅菲 記者 王誠
編輯：黃聲冬